در جلسه سوم دیجیتال مارکتینگ، به حضور آنلاین می‌پردازیم و برخی از بهترین روش‌های حضور در دنیای آنلاین را مطرح و به‌تفصیل آن‌ها را بررسی می‌کنیم.

روش های حضور در فضای آنلاین :
اگر اکثریت مشتریان کسب‌وکار شما آنلاین هستند، شما نیز باید با آن‌ها همراه باشید. حضور قوی در دنیای آنلاین، امری ضروری برای استراتژی بازاریابی است و باعث آگاهی از برند شما و جذب مشتری می‌شود؛ اما قبل از شروع دیجیتال مارکتینگ باید هدف از انجام آن را مشخص کنید تا مکمل سایر استراتژی‌های کسب‌وکار شما باشد. روش‌های زیادی برای حضور آنلاین وجود دارد؛ انتخاب هر یک از این روش‌ها به عواملی مثل نوع کسب‌وکار، هدف از حضور آنلاین، جامعه مشتریان هدف، مرحله رشد محصول بستگی دارد. ازجمله این روش‌ها می‌توان به وب‌سایت‌ها، فهرست‌های کسب‌وکار محلی، شبکه‌های اجتماعی و اپلیکیشن‌های موبایل اشاره کرد. این جلسه به ابعاد مختلف وب‌سایت‌ها به‌عنوان رایج‌ترین روش حضور آنلاین می‌پردازیم و در جلسه بعد سایر روش‌ها را مورد بررسی قرار می‌دهیم.
راه اندازی یک وب‌سایت، گزینه اول برای حضور آنلاین
رایج‌ترین روش پیوستن به دنیای دیجیتال، راه‌اندازی وب‌سایت است. وب‌سایت‌های اولیه بروشورهای آنلاینی بودند که هیچ تعاملی با کاربر ایجاد نمی‌کردند؛ اما امروزه وب‌سایت‌ها کاربردهای بسیار وسیعی دارند: به کاربران این امکان را می‌دهند که در آن‌ها تحقیق کنند، با کارشناسان گفت‌وگو کنند، نظرات کاربران دیگر را بخوانند، ویدئو تماشا کنند، محصولاتی را خریداری کنند، سفارش‌ها را دنبال کنند و… وب‌سایت شما فرصتی عالی برای برقراری ارتباط با مشتریان است؛ جایی که مشتریان بالقوه می‌توانند در مورد کسب‌وکار شما و آنچه به آن‌ها ارائه می‌دهید، مطلع شوند. برای راه‌اندازی وب‌سایت ابتدا باید به امکانات آن برای تحقق اهداف کسب‌وکارتان فکر کنید. بسته به هدف کسب‌وکارتان، اطلاعات و امکانات لازم را در وب‌سایت قرار دهید؛ صفحه وب‌سایت شما ممکن است شامل شماره تلفن، ایمیل، آدرس و نقشه، درگاه خرید آنلاین و … باشد. در ادامه، به توضیح کوتاهی در مورد سرورها و نحوه سازمان‌دهی آدرس وب‌سایت‌ها می‌پردازیم.
وظیفه سرورها و هاست وبسایت
یک سرور(سرور مجازی یا اختصاصی)، کامپیوتری متصل به اینترنت است که اجازه می‌دهد اجزای تشکیل‌دهنده وب‌سایت شما (کد، متن، تصویر، ویدئو و …) را حفظ یا اصطلاحاً میزبانی کند. دلیل نام‌گذاری سرور ارائه دقیق محتوای درخواست شده است. شرکت‌های بسیاری وجود دارند که فضای سرور شمارا اجاره و وب‌سایت شمارا میزبانی می‌کنند؛ به‌عبارت‌دیگر، شما هزینه میزبانی را می‌پردازید تا آن‌ها به‌جای شما، جنبه‌های فنی سرور را اجرا کنند. هر سرور در جهان دارای آدرس مخصوص به خود است که آدرس IP نامیده می‌شود. IP، یک رشته طولانی از اعداد است که هر دستگاه متصل به اینترنت می‌تواند از طریق IP خود، سرور را پیدا و با آن ارتباط برقرار کند. تنها باید یک اسم مناسب‌تر به‌جای آدرس عددی IP پیدا کنید که آن را آدرس وب‌سایت یا دامنه می‌نامند. درواقع یک سرور میزبان سایت شماست و آدرس سایت به مردم کمک می‌کند تا آن را پیدا کنند.
آدرس و سازمان‌دهی وب‌سایت
نامی که بعد از www. قرار می‌گیرد به‌عنوان آدرس سایت شناخته می‌شود و کاربران از آن طریق شما را پیدا می‌کنند؛ بنابراین انتخاب نام مناسبی که قبلاً توسط وب‌سایت دیگری انتخاب نشده است و مردم به‌ راحتی آن را به خاطر می‌سپارند، مسئله بسیار مهمی است. هر دستگاهی اعم از تبلت، گوشی هوشمند و لپ‌تاپ که این آدرس را جستجو کند با سرور ارتباط برقرار خواهد کرد. در نتیجه این ارتباط، همه‌ اجزای موردنیاز برای نمایش وب‌سایت (کد، تصویر، ویدئو و…) به آن دستگاه ارسال می‌شود. اولین صفحه‌ای که مردم پس از تایپ آدرس سایت مشاهده می‌کنند، صفحه اصلی است. می‌توان کاربران را از طریق یک منو در بالا یا پایین صفحه اصلی یا لینک‌هایی در قالب متن یا تصویر، به صفحات دیگر وب‌سایت هدایت کرد. نحوه صحیح هدایت کاربر در صفحات مختلف وب‌سایت ازجمله ویژگی‌های مهم در یک وب‌سایت است. در ادامه با جزئیات بیشتری به ویژگی‌های یک وب‌سایت خوب اشاره می‌کنیم.
9 ویژگی‌ یک وب‌سایت مناسب و کامل
1- آدرس سایت (URL) مناسب
انتخاب نام مناسب برای وب‌سایت اولین گام پس از پرداختن به ایده طراحی سایت است و از اهمیت بالایی برخوردار است؛ زیرا این نام در آینده تبدیل به برند سایت شما خواهد شد. ویژگی‌هایی که باید برای این نام و ثبت دامنه در نظر بگیرید:
1- کوتاه باشد و در ذهن ماندگار شود؛ برای مثال HubSpot، WordPress، Twitter، Facebook و … . اختصار و به‌ یادماندنی بودن نام این سایت‌ها آن‌ها را به یک برند تبدیل می‌کند، اما در نظر داشته باشید که همواره کلمات کامل نسبت به کلمات اختصاری در ذهن کاربر به‌یادماندنی‌تر خواهد بود.
2- نام دامنه شما ترجیحاً باید دربردارنده نام برند شما باشد؛ به‌عنوان‌مثال، نام دامنه شرکت مایکروسافت، Microsoft.com است.
3- تلفظ آن ساده و صریح باشد و ازنظر املایی به گونه‌های متفاوت قابل نوشتن نباشد؛ برای مثال اگر نام سایت شما baroon است، کاربر ممکن است آن را به شکل barun وارد کند.
4- از کلمات کلیدی استفاده کنید. برای مثال اگر هدف سایت شما فروش آنلاین است، کلمه shopping بسیار کاربردی است یا اگر محتوای وب‌سایت شما با تکنولوژی در ارتباط است، استفاده از کلمه Tech بسیار مناسب خواهد بود.
5- منحصربه ‌فرد و خلاقانه باشد.
6- از اعداد و خطوط ربط در آدرس و نام اصلی وب‌سایت استفاده نکنید.
7- مشخص‌کننده ماهیت کسب‌وکار باشد. توجه داشته باشید که علاوه بر نام دامنه، پسوند نیز نوع فعالیت سایت شما را مشخص خواهد کرد، پس در انتخاب آن دقت کنید. پسوندهای مهم عبارتند از:

(Com (commercial تجاری
(Net (network شبکه
(Org (organization سازمانی
(Info (information اطلاعاتی
(Gov (government دولتی
(Edu (education آموزشی
(TV (television کانال تلویزیونی
(Biz (business کسب‌وکار و تجاری

ابزارهای انتخاب دامنه وبسایت

با کمک ابزارهایی نظیر وب‌سایت‌های زیر می‌توانید با وارد کردن نام موردنظر از آزاد بودن آن نام آگاهی پیدا کنید و بهترین اسم را برای دامنه خود انتخاب نمایید. در برخی از این ابزارها نام‌های پرطرفدار را به مزایده گذاشته ‌شده و به فروش می‌رسند. همچنین می‌توانید نام دامنه‌های منسوخ ‌شده را خریداری کنید. درصورتی‌که آدرس نام برند شما قبلاً خریداری‌شده باشد، این ابزارها نام‌هایی مشابه و با ویژگی‌های مناسب را پیشنهاد می‌دهند.

http://www.leandomainsearch.com
http://www.panabee.com

2- طراحی و سازمان‌دهی کاربرپسند (User friendly)

وب‌سایت باید به‌گونه‌ای طراحی شود که کاربر به‌راحتی از آن استفاده و به اطلاعات موردنیازش دسترسی پیدا کند. طراحی سایت باید کاربر را به بازگشت و استفاده مجدد از آن ترغیب و او را به یک مشتری همیشگی تبدیل کند. ویژگی‌های یک طراحی خوب شامل موارد زیر است:
1- تمامی صفحات باید مفهوم و محتوای مطلوب را به کاربر انتقال دهند زیرا کاربر همواره به صفحه اصلی مراجعه نمی‌کند بلکه در اغلب موارد از طریق یک لینک مستقیم در ایمیل یا صفحات اجتماعی به یکی از صفحات فرعی وب‌سایت منتقل می‌شود.
2- هدایت واضح و دقیق کاربر به گزینه موردنظر او از طریق لینک‌های مستقیم یا منوی هدایت که در بالای صفحه قرار دارد یک ضرورت است. تمامی اطلاعات مهم باید به‌ راحتی از طریق این منو قابل ‌دسترسی باشند، اما ازآنجایی ‌که بهتر است نوار جست‌وجو در تمام صفحات سایت موجود باشد، منوی اصلی نباید خیلی طولانی شود. دسته‌بندی مناسب مطالب وب‌سایت ازجمله مهم‌ترین عوامل جذب کاربران است.
3- در صورت وجود فرم، آن را در دسترس کاربران قرار دهید. فرم تماس می‌تواند مشتریان بالقوه را تشویق به نوشتن نام، آدرس ایمیل و سایر اطلاعات کند تا با آن‌ها تماس بگیرید و برای مراحل بعدی دیجیتال مارکتینگ از آن‌ها استفاده کنید.
4- اگر وب‌سایت شما محتوای مفیدی ارائه می‌دهد، به کسب درآمد از سایت از طریق تبلیغات فکر کنید. Asos، یک نمونه خوب در این زمینه است.
5- بخشی از وب‌سایت را برای ارسال نظر، پیشنهاد، انتقاد و درخواست کاربران در نظر بگیرید.
با جست‌وجوی منابع آموزشی در مورد تجربه کاربری (User Experience یا به‌اختصار UX) می‌توانید با سایر جنبه‌های طراحی وب‌سایت آشنا شوید.
3- خوانایی مطالب موجود در وب‌سایت
مطالعات نشان می‌دهند که بازدیدکنندگان وب‌سایت‌ها درواقع چیزی نمی‌خوانند بلکه از طریق مرور کلمات کلیدی، متن را اسکن می‌کنند. درنتیجه باید به نکات زیر در حین نوشتن محتوا وب‌سایت توجه کرد:
1- از نوشتن پاراگراف‌های طولانی اجتناب کنید و برای راحتی کاربران در پیدا کردن مطالب موردنظرشان، تیترهای مناسبی در نظر بگیرید.
2- افزودن تصاویر بین متون بسیار مفید است این کار به یادگیرندگان بصری کمک می‌کند مطالب مربوط به محصول شما را بهتر و سریع‌تر به خاطر بیاورند.
3- از استفاده از فونت‌های مختلف در یک طراحی پرهیز کنید. همه مطالب وب‌سایت و صفحات فرود برند خود را با یک فونت مشخص و از پیش انتخاب‌شده بنویسید.
4- از تکنیک‌های قالب‌بندی مانند سرفصل‌ها و پررنگ کردن نوشته‌ها برای افزایش قابلیت اسکن کردن چشم، استفاده کنید.
5- همچنین برای سهولت در خواندن نوشته‌ها، کنتراست بین پس‌زمینه و وب‌سایت را حفظ کنید تا چشم کاربر از خواندن نوشته خسته نشود و روند خواندن مطالب را ساده‌تر کند، مثلاً رنگ نوشته سیاه روی پس‌زمینه سفید مناسب خواهد بود. انتخاب رنگ به‌اندازه انتخاب محتوای وب‌سایت مهم است. سعی کنید تا حد امکان از رنگ‌های تیز مانند سبز یا زرد نئونی استفاده نکنید. هنگامی‌که می‌خواهید بهترین آیتم خود را ارائه دهید، بهتر است از طرح و رنگ ساده استفاده کنید تا آن محصول جلوه بیشتری داشته باشد، اما هنگام ارائه چندین آیتم به‌صورت هم‌ زمان، یک طراحی پویا بیشتر به کار می‌آید. به‌عنوان‌مثال Apple، به دلیل طراحی ساده آن توجه شما را تنها به یک قسمت خاص جلب می‌کند و در مقابل Asos، یک وب‌سایت پویا است که چندین بخش و آیتم را ارائه می‌دهد.
4- دسترسی سریع بازدیدکنندگان به مطالب موردنظرشان
کاربران باید به ‌سرعت و با کمترین تلاش آنچه را که می‌خواهند به دست آورند.
1- منوهای سایت باید ساختار و دسته‌بندی درستی داشته باشد و به‌ راحتی در دسترس کاربران باشد تا از سردرگم شدن آن‌ها جلوگیری شود.
2- منوی جهت‌دهی را باید در بالای صفحه قرار دهید.
3- وجود بخشی برای جست‌وجو یک نیاز ضروری است و به کاربران این امکان را می‌دهد که با سرعت بیشتری به مطلب موردنظر خود دسترسی پیدا کنند.
4- گزینه‌های خانه، درباره ما و تماس با ما، سؤالات متداول و سایر لینک‌ها را در پایین همه صفحات قرار دهید.
5- وجود محتوا، تصاویر و تیترهای جذاب
وب‌سایت‌هایی که از موضوع و ظاهر جذاب‌تری برخوردارند، حجم زیادی از کاربران را به صفحات خود هدایت می‌کنند. استفاده از تصاویر و رنگ‌های جذاب و فونت‌های خوانا با سایز مناسب ازجمله عواملی است که در جذب کاربر تأثیر زیادی دارد. برخی از نکات کلیدی در این زمینه شامل موارد زیر می‌شود.
1- محتوای وب‌سایت باید متناسب با اهداف کسب‌وکار شما باشد؛ به‌عنوان‌مثال، وب‌سایت‌های ارائه‌دهنده خدمات املاک باید دارای یک بخش مجزا برای نمایش املاک و فروشندگان باشد. ارائه اطلاعات مفید و به‌ روز کاربر را به مراجعه و استفاده مجدد از سایت شما هدایت می‌کند. یک‌راه حل مناسب برای استفاده از محتواهای مربوط به حوزه کسب‌وکار شما، داشتن بلاگ و هدایت کاربران از منوی اصلی وب‌سایت به آن است.
2- تصاویر محصولات را به توضیحات ارائه‌شده در مورد آن محصول لینک کنید. سعی کنید از تصاویر باکیفیت بالا استفاده کنید. البته انتخاب حجم خیلی زیاد محنوای تصویری یا ویدیویی هم در سرعت‌ بالا آمدن وب‌سایت شما مؤثر است.
3- طراحی تمامی صفحات وب‌سایت را به‌ اندازه صفحه اصلی موردتوجه قرار دهید.
4- در صورت آگاهی از سلیقه و سن مخاطبین خود، می‌توانید برای طراحی سایت از المان‌ها و رنگ‌های موردعلاقه آن‌ها استفاده کنید. به‌عنوان‌مثال، افراد جوان به یک تم رنگی بیشتر جذب می‌شود، اما نسل قدیمی یک تم ساده‌تر را ترجیح می‌دهند. همچنین، استفاده از رنگ‌های مختلف برای برجسته‌سازی عناصر مهم، نقل‌قول‌ها، کلمات، نام‌ها و … نیز یک روش خوب برای جلب توجه کاربر است.
5- استفاده از تصاویر در پس‌زمینه تا جایی که بیننده را از محتوای اصلی دور نکند، می‌تواند مؤثر باشد.
6- بازگشت آسان به صفحه اصلی از طریق کلیک روی لوگو
قرار دادن دکمه خانه برای بازگشت ساده‌تر کاربر به صفحه اصلی بدون نیاز به چندین بار کلیک روی دکمه بازگشت در طراحی وب‌سایت مهم است. لوگوی شرکت غالباً در سمت چپ بالا قرار می‌گیرد تا بازدیدکنندگان به‌راحتی آن را ببینند و با تکرار این مشاهده، لوگو و برند شما در ذهن آن‌ها ثبت شود.
7- بارگذاری سریع صفحات
این یک عامل حیاتی است که باید در طراحی سایت کاربرپسند در نظر بگیرید. کاربران وب‌سایت‌ها معمولاً افراد صبوری نیستند. بر اساس گزارش‌ها، میانگین زمان بارگذاری 7.25 ثانیه است یعنی، به‌طور میانگین اگر سرعت بارگذاری صفحات بیشتر از این مقدار باشد، کاربران سریعاً ناامید شده و صفحه را ترک خواهند کرد؛ درنتیجه کاربر را از دست خواهید داد. ابزارهایی مثل gtmetrix.com سرعت دقیق بارگذاری وب‌سایت و حجم آن را به شما اعلام می‌کنند.
8- نمایش مناسب وب‌سایت در همه سیستم‌ها
وب‌سایت شما باید در همه سیستم‌عامل‌ها نظیر تلفن‌های هوشمند، تبلت، دسکتاپ و حتی سیستم‌های بازی قابل‌دسترس یا اصطلاحاً Responsive باشد. طرح وب‌سایت در سایر دستگاه‌ها نیز باید مشابه نسخه دسکتاپ آن باشد تا کاربرانی که به استفاده از کامپیوتر عادت دارند، بتوانند به همان ترتیب از نسخه‌های دیگر نیز استفاده کنند. به‌عنوان‌مثال، سایت دیجی کالا کاربرانی را که از طریق موبایل و تبلت به وب‌سایت دسترسی دارند را جذب کرده است و نیازی نیست برای دریافت خدمات آن حتماً به وب‌سایت روی دسکتاپ مراجعه کنید.
9- یکپارچگی تمامی عناصر طراحی
سعی کنید که طراحی، تم، رنگ، فونت، سایز نوشته‌ها و تصاویر در تمامی صفحات وب‌سایت تقریباً یکسان باشد. به‌عنوان‌مثال، اگر برای معرفی محصولات خود از سایز کوچک استفاده می‌کنید، باید در تمامی صفحات این نکته را در نظر بگیرید.
همه این ویژگی‌ها باید با توجه به اهداف کسب‌وکار شما و پاسخ به نیازهای مشتریان باشد تا وب‌سایت شما را به یک نمونه حرفه‌ای تبدیل کند. به این نکته توجه داشته باشید که حتماً قبل از راه‌اندازی وب‌سایت، خود را جای مشتری گذاشته و وب‌سایت را امتحان کنید تا به مشکلات احتمالی آن پی ببرید و آن مشکلات را رفع کنید. از دوستان خود که اطلاعات کافی در مورد محصولات/خدمات شما ندارند بخواهید وب‌سایت را بررسی کنند و به شما در مورد مفهوم بودن محتواها و جذابیت ظاهری و دسترسی منوها، بازخورد بدهند.
تقریباً همه انواع کسب‌وکارهایی که نیاز به شناخت شدن در دنیای آنلاین دارند، باید به فکر راه‌اندازی وب‌سایت باشند. هدف از حضور آنلاین به ‌وسیله وب‌سایت‌ها، آگاهی بخشی در مورد کسب‌وکار به مردم، ارائه خدمات به‌ صورت آنلاین، جذب مشتری‌های جدید از طریق تکنیک‌های یک وب‌سایت حرفه‌ای، تبدیل مشتریان جدید به مشتری‌های دائمی و گسترش کسب‌وکار است. جامعه مشتریان وب‌سایت‌ها از لحاظ جنبه‌هایی نظیر سن، آگاهی، سلیقه و تقاضا بسیار متنوع است درنتیجه برای داشتن کسب‌وکار موفق، گام اول شناخت دقیق از مخاطبین است. کسب‌وکارهایی که در فضای آنلاین حضور دارند، به اهمیت دیجیتال مارکتینگ پی برده‌اند.
ابزارهای ایرانی و خارجی ساخت وب‌سایت
در گذشته، وب‌سایت‌ها به‌صورت دستی توسط برنامه نویسان کامپیوتری ساخته می‌شد اما امروزه ابزارهایی هم وجود دارند که به شما امکان ساخت وب‌سایت را می‌دهند و نیازی به استخدام برنامه‌نویس نیست. با استفاده از این ابزارها، شما به‌راحتی می‌توانید یک وب‌سایت کاملاً کاربردی و جذاب را در سریع‌ترین زمان ممکن راه‌اندازی کنید. ابزارهای ساخت وب‌سایت شامل ابزار طراحی و سیستم‌های مدیریت محتوا است. شاید رایج‌ترین ابزار میانی برای طراحی وب‌سایت را بتوان وردپرس دانست، بااین‌حال استارتاپ‌های زیادی در ایران برای ساخت سایت به کمک کسب‌وکارها آمده‌اند. در استفاده از این ابزارها معمولاً کاربران از نمونه‌های از پیش طراحی‌شده برای ساخت وب‌سایت استفاده می‌کنند که این وب‌سایت‌ها ازلحاظ کاربری و طراحی بسیار متنوع هستند.
برای انتخاب ابزار ساخت وب‌سایت، حتماً هدف وب‌سایت خود را در نظر بگیرید و با کمی تحقیق درباره ابزارهای موجود، ابزاری را انتخاب کنید که پاسخگوی نیازهای شما، مشتریان و خدمات شما باشد. بسیاری از این ابزارها دارای پشتیبان هستند و در صورت برخورد با مشکل، می‌توانید با آن‌ها در تماس باشید. البته این روش به صاحبان کسب‌وکار که قصد حضور حرفه‌ای در دنیای آنلاین را دارند توصیه نمی‌شود، زیرا گام سوم بازاریابی دیجیتال (تحلیل) یک حضور آنلاین حرفه‌ای را ملزم به بهینه‌سازی تجربه کاربری می‌کند و استخدام یک برنامه‌نویس Front end یا یک متخصص تجربه کاربری (UX) راه حل بهتری برای این دسته از کسب‌وکارهاست.
سایت‌ساز، Epage، Avistak،، Persian20، wiroom و ugig نیز برخی دیگر از ابزارهای ایرانی هستند.
ابزارهای خارجی طراحی وب سایت :

WordPress: سیستم مدیریت محتوای رایگان است. 25% از وب‌سایت‌های دنیا، از وب‌سایت wordpress استفاده کرده‌اند. در ابتدا برای وبلاگ نویسی در نظر گرفته شده بود.
wix.com: به بیش از 100 میلیون کاربر در 180 کشور جهان خدمات خود را عرضه کرده است. کاملاً قابل تنظیم، پلت فرم غنی، عدم نیاز به دانش فنی، بیش از 500 نمونه‌ی از پیش‌ساخته شده و رایگان. طرح رایگان این ابزار شامل دامنه Wix و پهنای باند 1 گیگابایت و دارای صدها برنامه یکپارچه است.
جلسه دوم دیجیتال مارکتینگ
sitebuilder.com: دارای بیش از 1000 نمونه‌ی از پیش‌ساخته شده، ویرایشگر Drag & Drop، انتخاب آسان دامنه و ساخت وب‌سایت، eBookهای آموزشی برای بهینه‌سازی موتورهای جست‌وجو است.
Yola، GoDaddy، 123reg، SITE123 و Weebly ازجمله ابزارهای دیگر برای ساخت وب‌سایت هستند.

البته حضور آنلاین بدون نیاز به وب‌سایت نیز امکان‌پذیر است. به‌عنوان‌مثال، اگر صاحب یک نانوایی هستید، همین که مشتریان مغازه شما را بیابند برایتان کافی خواهد بود و شاید پرداخت هزینه برای طراحی یک سایت حرفه‌ای کمکی شایانی به کسب‌وکار شما نکند. در این مورد، احتمالاً جست‌وجو از طریق فهرست‌های کسب‌وکار محلی مفیدتر خواهد بود.